Tag Archives: ecommerce

TEST A/B en el Ecommerce

11 Abr

Después de mucho tiempo sin publicar nada, me he propuesto seguir haciéndolo, sobre todo, por obligarme a analizar algunos temas que son muy básicos y que os pueden ayudar a mejorar vuestras webs.

Ya he comentado muchas veces que llevar adelante con éxito un proyecto de tienda online es muy, muy complicado si no le dedicas o tiempo o dinero (casi siempre las dos cosas)

Quiero ayudarte y en esta ocasión, voy a mostrarte unas acciones que te van a permitir muchas posibilidades de mejora en tu tienda: los Test A/B.

Los Test A/B permiten hacer pequeños cambios en la web, tomando como base datos estadísticos, que mejorarán nuestra tasa de conversión. Permite a ofrecer al usuario de una web, sin que él lo sepa, dos mismas versiones de una misma página de un sitio web. Se recogen datos con la herramienta que elijamos y después, con esos datos ofrecer una versión de la web que nos ayudará a ganar más. Hasta aquí nada nuevo…

Este método es utilizado por gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay o incluso Google y yo no quiero que tú seas menos!!

¿Qué creo yo que es necesario testear en un ecommerce?

Ahora te lo cuento:

1.-El botón de la llamada a la acción o Call To Action principal en una tienda es el de “añadir al carrito”. ¿Qué texto le ponemos?  “Lo quiero”, “Comprar” , nos salimos de esto e intentamos ser más originales con un “Qué sea mío” Creemos que un buen inicio a la hora de empezar un Test A/B sería este. También podemos probar con distintos colores o ubicaciones del botón dentro de la página.call to action

 2.- El precio del producto es indudablemente una variable importantísima que afecta a la Tasa de Conversión. Se pueden hacer pruebas y mostrar a un % que elijamos de nuestros clientes unos precios un 10% más barato para ver si mejoran las ventas. Eso sí, siempre que se pueda asumir y no perjudique nuestros márgenes.
Yo opino, que tratar de conseguir ventas sacrificando beneficios es a la larga perjudicial para el negocio, la diferenciación por precio es un arma de doble filo para las pymes. Considero que es mejor diferenciarse por calidad del producto o por el servicio de atención al cliente.
Pero bueno, volviendo a los Test A/B, el precio es una variable más que se puede testear y no debemos de dejar de lado. Está demostrado que los precios que acaban en ’99 o ’95 se perciben como menos caros y son más comunes por esa razón psicológica. Al igual que el color o tamaño de los botones de “añadir al carrito” el tamaño o el color de los precios también pueden marcar un cambio.
3.- El Proceso de Compra es determinante en las ventas. Es deprimente comprobar cuántos usuarios añaden productos en la cesta de la compra y luego la abandonan. Se habla de tasas de abandono que rondan de media un 67%. Wow!! Eso es mucho.

Cualquier mejora en esa tasa de abandono por pequeña que sea va a mejorar la tasa de conversión de nuestro ecommerce. Los gastos de envío ocultos, no ofrecer diferentes alternativas de forma de pago o demasiados campos en el formulario de registro pueden hacer que los usuarios no lleguen a completar su pedido. Intentemos mejorar el proceso de compra y mejoraremos nuestras ventas, seguro!!
proceso de compra4.-Fichas de Producto. Existen muchas posibilidades de mejora aquí. Diferentes opciones en cuanto a descripciones, tamaño de las imágenes de los productos, la inserción o no de videos son opciones que se pueden probar y que pueden hacer que nuestros resultados mejoren.

Eso sí, hacer las pruebas de uno en uno, no hagamos cambios de 2 cosas a la vez, porque sino no sabremos qué cambio ha hecho que vendamos más.

¿Qué herramienta es buena para hacer test A/B? Desde el 1 de Agosto de 2012 la herramienta de Google que se empleaba Google Website Optimizer dejó de funcionar y ahora se encuentra integrada en Google Analytics “bajo el nombre de Experimentosanalytics-experimentos

Ahora todo está integrado en Google Analytics (de momento) así que únicamente tendremos que decirle a Analytics las urls que queremos testear, elegir los objetivos que queremos que cumplan (tasa de conversión, transacciones, pedido medio, etc) ponerlas “en marcha” y a medir. Al tenerlo todo en una misma herramienta es todo más sencillo. La url que logre mayor grado de consecución de los objetivos que hemos marcado es la GANADORA!!

CONCLUYENDO: los TEST A/B nos permitirán ir poco a poco mejorando nuestra web y, sobre todo, nuestras ventas basándonos en datos concretos no en conjeturas. Es una herramienta que va a permitir mejoras seguras porque nos basamos en datos empíricos.

Si no te atreves, te puedo ayudar, ahora desde WeLoveInternet 

 

 

Fuente: http://ecommercerules.com/5-ecommerce-store-elements-you-must-ab-test/

La experiencia es un grado y más en ecommerce

18 Mar

Ayer tarde estuve en Moixent buscando unas zapatillas de running en una pequeña tienda de barrio de este pequeño pueblo situado en la parte Sur de Valencia. ¿Cómo llegué hasta ella? Pues buscando por Internet encontré la tienda online de Juanvi un gran aficionado al runnig y sobre todo, un gran, gran entendido.

Disfrutamos de lo lindo oyendo sus explicaciones sobre qué tipo de calzado es el adecuado para cada perfil de “corredor”, sobre cómo atarse bien las zapatillas para llevar el pie bien sujeto, sobre qué marcas están destacando actualmente y sus características y en definitiva, aprendiendo de una persona que disfruta con lo que hace, lo transmite y encima se gana la vida con esto.

¿A qué quiero llegar? En un ecommerce no todo va a valer. Igual que la tienda tradicional offline, hay que meterse pero conociendo bien el producto que vas a vender y el sector. Si hacemos esto tenemos una batalla ganada y tendremos más posibilidades de éxito en nuestra tienda online.

Ricardo Tayar en su último post habla en de “la web que vende miles de euros al día sin hacer casi nada” (JA! Era ironía..)

Hace un tiempo yo también hablé sobre esto en el post “Piénsate bien eso de la tienda online

¿Qué les queda a los pequeños emprendedores dueños de una tienda online? Pues yo creo que la ESPECIALIZACION, el TRATO con los clientes, el  darles CONFIANZA y bueno, las “grandes marcas” no lo permiten a veces, pero una tienda humilde y pequeña, sin grandes gastos generales ni costes estructurales muy altos, puede jugar con el tema del PRECIO. Puedes permitirte menos margen en los productos y así tratar de conseguir ventajas frente a las grandes tiendas inglesas, alemanas, estadounidenses que juegan con el tenerlo TODO, TODO, TODO,…

Y como los casos prácticos ayudan a ver esto más claro os voy a dejar ejemplos de ecommerce que funcionan muy bien gracias a lo que he hablado antes:

1.- http://www.outlet-running.es/

JV Sport

Su dueño, Juanvi, es un enamorado del running, Iron Man,…. y como he contado antes, desde su pequeño comercio en Moixent manda zapatillas y material de running a toda España a un precio estupendo y asesorándote como los  tenderos de antes. Es Personal Trainer y diplomado en Nutrición Deportiva

Todo se lo hace él, utiliza el Facebook para su relación con los clientes y asiduamente coloca las ofertas y las novedades que le van llegando.

Un crack que disfruta con lo que hace y transmite esa pasión.

2.- http://www.onlytenis.com/

Onlytenis

Miguel, el dueño, fue tenista profesional, no llegó a ser TOP pero en su época se defendía. Estudió Marketing en la Universidad de Arkansas gracias a una beca como tenista y cuando volvió de allí empezó con tiendas de deporte abarcando muchas disciplinas, pero actualmente con la tienda online se ha especializado en tenis y pádel y lo que más valoran nuestros clientes son los consejos sobre el peso de una raqueta, la tensión idónea para el encordado, el modelo de pala de pádel que mejor le puede funcionar, etc..

Yo trabajo con él y tratamos de ofrecer a nuestros clientes y amigos noticias en Facebook de tenis, novedades, etc. Utilizamos también Twittery Pinterest para difundir nuestros productos y utilizamos campañas de email para mantener a nuestros clientes pendientes de nosotros. Nos encantaría (más a mí por eso del SEO ) tener un Blog  pero el tema siempre es el presupuesto y las horas al día son 24 y no logramos estirarlas.

Como también nos contó Juanvi, hay grandes marcas que nos dan toques porque muchas veces nuestros precios son más bajos que los de las otras tiendas pero nosotros no necesitamos, cómo he dicho antes, tanto margen.. Y también nos pone malo, comprobar que haya tiendas online extranjeras que venden a precios que igualan a veces nuestros precios de coste, así que cada uno a lo suyo…

3.- http://www.turronesydulces.com/

Turrones  Mazapanes y Dulces de Jijona

Quien lleva esta tienda es otro crack: Fabián de Jijona. Viene de una familia turronera de toda la vida y decidió un día montar su ecommerce y vender a todo el mundo sus sabrosos productos.

Su formación como Teleco le permite hacer maravillas con la web, desde el principio han utilizado las herramientas 2.0 de forma perfecta para estar cerca de sus clientes , hasta recibe pedidos por Whatsapp!!! …pero la esencia de este negocio es Fabián, con su pasión por Internet y por su amor a su familia y a su tradición turrronera. Entrad en la sección Quienes Somos y veréis de lo que hablo.

Como esto se le queda corto es Director de un Máster de Comercio Electrónico muy recomendable.

4.- http://www.basketrevolution.es/

Basketball Store Madrid

Esta tienda online de material para baloncesto está regentada por un antiguo jugador de basket que en su pequeña tienda en Madrid te ayuda y te cuenta todo lo que sabe sobre las Nike que lleva tal jugador o el modelo que va a llegar a España en unas semanas. Sólo estuve una vez allí pero el trato fue excelente e intento siempre que mi hijo compre sus zapatillas en su tienda pues fue un “tipo” que me inspiró mucha CONFIANZA.

5.- http://www.pharmacius.com/

Parafarmacia Online

Quien lleva este ecommerce es Ignacio, Publicista, que cuando se quedó en el paro decidió emprender en un sector en que “controlaba” ya que su mujer es farmaceútica. Con una inversión inicial reducida consigió montar la tienda y esperan que vaya creciendo gracias a las horas que le hecha y a su empeño. Utiliza el blog muy bien y publica regularmente. Cuenta con una gran variedad de productos de parafarmacia.

Os dejo esta reportaje que le hicieron en el Diario Información en donde resume su experiencia.

Podría no parar de enumerar tiendas que me han llamado la atención en este sentido, pero la esencia es que, como pequeños emprendedores sin grandes presupuesto, lo que queda tiene que ser:

  • Especialización y experiencia
  • Formación adecuada
  • Atención, asesoramiento personalizado y trato exquisito
  • Precios competitivos
  • Ser generosos a la ahora de contar lo que sabemos del “tema”. Aunque en un momento dado se pierda una venta porque no contemos con el producto adecuado para nuestro cliente a la larga él estará agradecido porque no le hemos “enchufado” cualquier cosa y volverá a nosotros.
  • Saber transmitir la pasión y la entrega que se dedica al negocio.

Espero no haber sido muy pesada con el artículo pero he intentado que captéis la esencia de estos pequeños comercios online a los que no les va mal gracias a ese Valor Añadido que ofrecen, a la FORMACION con la que cuentan  y sobre todo a esa EXPERIENCIA en el sector en el que se mueven ya que todas venían de un negocio offline en el que “controlaban”

Tu E-Commerce y tu Google Analytics

22 Oct

No quiero complicar la vida a nadie pero si ya tienes en funcionamiento tu web de comercio electrónico, y superados los primeros obstáculos, es hora de pedirle a la herramienta Google Analytics que te habrán instalado, más cosas.

Esto te ayudará a enfocar tu negocio de forma más rentable y te permitirá tomar decisiones con datos de valor. NO te conformes con ver cuántas visitas tienes y de donde vienen. Pide más!!

Vamos a ello y para eso es imprescindible que cómo mínimo tengamos estas 6 funcionalidades de Google Analytics instaladas:

1.   Seguimiento de enlaces salientes

Conocer de donde vienen las visitas a nuestra web es muy bueno, pero ser capaz de ver a dónde y cuándo se van es un paso más.

Es importante conocer a donde van nuestros visitantes y si después vuelven. Ver que enlaces son los que más interesan a nuestros usuarios y sobre todo, eliminar el rebote, pues aunque se vayan de nuestra web han interactuado con ella y no debería contar como usuario rebotado.

Si tenemos enlaces a redes sociales también se puede medir mediante el tracking de eventos (que ahora veremos).

Como Google Analytics no realiza el seguimiento de forma automática se deberán etiquetar manualmente todos los enlaces salientes a otros sitios web. Esto se consigue añadiendo código JavaScriptp personalizado que utiliza el método_trackEvent

Ferriol Egea en el bog de “Trucos  Google Analytics” lo explicaba de forma muy sencilla en este artículo

Seguir leyendo

Marketing de Contenidos en las Pymes

13 Sep

Marketing de contenidos

Me he decidido a escribir este post sobre Marketing de Contenidos porque considero que es una forma más o menos accesible de empezar a transformar aquellas webs y sobre todo, tiendas online, que se están quedando anticuadas y convertirlas en unas auténticas Webs 2.0. Vamos a empezar a hablar con nuestros posibles clientes pero de verdad. Vamos a establecer relaciones duraderas con ellos.

Si no contamos con un gran presupuesto para hacer un buen SEO, invertir en adwords o en banners, por ejemplo, empezar con el Marketing de Contenidos no requiere demasiada inversión inicial, aunque si bastante de dedicación y tiempo 🙂 Creo que nadie mejor que las personas que trabajan en la empresa que conocen su producto, sus clientes y el sector en el que se mueven para empezar a hacer “cositas” interesantes.

Seguir leyendo

¡Piénsate bien eso de la Tienda Online!

29 Ago

Tienda online

Vengas de donde vengas  y sea cuál sea  tu motivación, si no  cuentas con muchos recursos, no tires el dinero, planifica e intenta dar pasos seguros.

Lo primero no es, desde luego, llamar al informático para que nos monte la web. Creo que la mayoría de empresas y autónomos  que se lanzan a esta aventura cae en ese error. Pues muy mal!! Y no lo digo yo.

1.- Márcate unos objetivos claros. (lee si quieres mi post sobre Plan Estratégico de Marketing Online hablo un poco de esto)

2.- Analiza todo lo que se mueve a tu alrededor: competidores, sector, clientes potenciales, proveedores, …

Para ello puedes utilizar un método innovador que se sigue en el libro ( que leí este verano) de Generación de Modelos de Negocio: habla de conceptos como Propuesta de Valor, Segmentos de mercado, Clientes, Actividades, Asociaciones y Recursos clave, Fuente de Ingresos, Estructura de costes….. Todo ello plasmado en un Lienzo que te permitirá de una forma visual ver tu concepto de negocio. Es una alternativa a los típicos planes de negocio de toda la vida 🙂

Javier Megías resume en un post esta herramienta para diseñar nuevos modelos de negocio.

3.- Plantéate cómo vas a conseguir tráfico a tu web.

Seguir leyendo

A %d blogueros les gusta esto: